Большинство из нас слышало такую либо подобную фразу о том, что мир бизнеса – жесток. В нем есть свои правила и законы, которые устанавливаются не только законодателем, но и остальными игроками. Данный аспект довольно просто объяснить, ведь государство берет на себя обязанность защитить своих граждан путем контроля бизнеса, качества товаров, законности происхождения таких товаров… Кроме того, в бизнесе правила устанавливаются также игроками рынка, что, в свою очередь, порождает конкуренцию. Но, как свидетельствует практика, не всегда такая конкуренция является честной или даже законной.

Основной целью большинства предприятий является удовлетворение запросов покупателя/клиента. Также необходимо отметить, что государство также заинтересовано в этом, и всячески пытается способствовать защите прав потребителей.

После череды реформ полномочия, связанные с вопросами проведения проверок по защите прав потребителей, были переданы управлениям по защите прав потребителей областных управлений Государственной службы по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей (далее – Госпродпотребслужба).

В сферу полномочий Госпродпотребслужбы входят как плановые, так и внеплановые проверки. Плановые проверки проводятся исключительно по утвержденному плану проведения. Немаловажным является то, что о проведении плановой проверки можно узнать на веб-портале Госпотребслужбы, а также перед проведением предприятие, в которое будет направлена проверка, должно быть уведомлено в письменном виде, но не позже чем за 10 дней до начала ее проведения.

С внеплановыми проверками немного сложнее, поскольку они проводятся без предварительного уведомления, что создает несколько больше проблем для предприятия. Основанием для проведения внеплановой проверки предприятия или предпринимателя может стать жалоба недовольного покупателя, а, как мы понимаем, не всегда такой покупатель реально недоволен качеством товара, зачастую это может быть «агент» недобросовестного конкурента, который пытается навредить и устранить вас.

Во время проведения внеплановой проверки рассмотрению подлежат исключительно те вопросы, которые стали основанием для ее проведения. Эти вопросы должны быть указаны в направлении на проверку. Продолжительность внеплановой проверки составляет не более 10 рабочих дней, а для субъектов малого предпринимательства – 2 рабочих дня (ч. 4 ст. 6 Закона № 877).

Помните, что продление внеплановой проверки не допускается.

Жалоба недовольного покупателя может стать основанием для проведения проверки предприятия или предпринимателя. Из нашего опыта можем сказать, что жалоба покупателя на товар ненадлежащего качества является основанием для проведения проверки продавца товара, а также остальных предприятий, которые участвовали в продаже товара по товарной цепочке.

Отсутствие маркировки товара, сертификата качества могут стать основанием для наложения штрафа по жалобе потребителя.

Конечно, идеальный способ решения любого конфликта – это переговоры. Но если случилось так, что поступила жалоба на нарушение вашим предприятиям прав потребителя, то мы советуем обратиться к юристу для правовой помощи.

Опытные, квалифицированные юристы юридической компании «АРЕС» готовы оказать вам помощь при проведении проверки на предприятии.

В сферу наших услуг входит:

  • проведения переговоров с потребителем;
  • юридическое сопровождение процедуры проверки;
  • обжалование результатов проверки.

skype

© Юридическая компания "АРЕС". Все права защищены. Использование материалов и новостей сайта разрешается при условии ссылки на www.areslex.com. Обязательной является прямая, открытая для поисковых систем, гиперссылка в любом абзаце на цитируемую статью или новость.