Конфликты – неотъемлемая часть нашей жизни. Иногда их можно избежать, найти компромисс либо просто приспособиться к мнению другой стороны. Существует множество видов и классификаций конфликтов, такие как глобальный, локальный, личный… Естественно, личные конфликты являются самыми популярными, особенно часто такие конфликты возникают на почве выполнения своей работы.
В практике каждого врача случались конфликты с пациентами, которые, как правило, заканчивались очень быстро, поскольку пациент, высказавшись в сторону врача, просто уходил. Однако не исключением являются случаи, когда, начиная конфликт с врачом, пациент угрожал судебными разбирательствами, вымогательством денег либо жалобой в контролирующие и правоохранительные органы. Иногда такие угрозы могут не пройти впустую для медицинского работника, который впоследствии обретет целую кучу проблем, начиная с внеплановой проверки МОЗ и заканчивая аннулированием лицензии.
Для того чтобы избежать неприятных ситуаций и последствий от них, необходимо воспользоваться институтом медиации между сторонами конфликта (пациентом и врачом). Суть медиации заключается в том, что в конфликте появляется третья, не заинтересованная сторона, которая помогает сторонам прийти к определенному соглашению касательно спора. Институт медиации – явление не новое и оно только начинает набирать обороты в Украине, потому как хорошо зарекомендовало себя в других странах.
Явными преимуществами подключения в спор медиатора является наличие опыта работы с разными типами людей, опыт в сфере урегулирования конфликтов, объективное оценивание ситуации, а также умение поиска сильных и слабых сторон в позиции каждой стороны.
Обращаясь за помощью в АО «ЮК «АРЕС», вы получите комплексное изучение проблемы, а также индивидуальный подход к работе с проблемным пациентом. Опытные юристы нашей компании помогут урегулировать неприятный конфликт еще на стадии его зарождения и не допустить негативных последствий для медицинского работника и учреждения, в котором он трудится. Кроме того, юрист, обладающий навыками медиации, сможет достигнуть соглашения с пациентом с максимальной пользой для медицинского учреждения.
